Que faire lorsqu’un indicateur de performance s’améliore mais que les utilisateurs signalent une dégradation ?
Mise à jour29 août 2026
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Réponse rapide
Lorsqu’un indicateur progresse mais que les utilisateurs signalent une dégradation, on vérifie la définition de l’indicateur, le contexte d’usage, les coûts déplacés et les données qualitatives avant de conclure à une amélioration.
Rejouer les cas signalés
Les situations concrètes, étapes, personnes et conditions sont comparées aux essais. Un score global peut masquer une erreur sur une sous-tâche importante.
Chercher le coût déplacé
Cadence accrue peut entraîner plus de retouches, fatigue, bruit, attentes ou interventions. Les mesures sont ventilées par segment et complétées par observations.
Réviser le critère
L’indicateur est conservé, pondéré ou remplacé selon l’objectif réel. Le changement est documenté et vérifié sur une période représentative.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST