Réponse rapide
Évaluer l’accessibilité d’un robot d’accueil exige des essais avec personnes ayant des capacités, langues et appareils variés. On observe compréhension, portée de la voix, lisibilité, hauteur, délai, navigation sans contact et possibilité de rejoindre un humain. La conformité d’une interface ne suffit pas si le parcours réel reste impraticable.
Tester plusieurs modes d’interaction
Écran tactile, boutons physiques, clavier, voix, sous-titres et sortie audio sont évalués séparément puis ensemble. Contraste, taille, hauteur, espace de manœuvre et éclairage sont mesurés sur site. Les participants peuvent interrompre et reprendre sans perdre leur demande.
Mesurer réussite et effort
Taux de tâche accomplie, erreurs, répétitions, temps, distance d’écoute et demandes d’aide sont comparés par scénario. Les essais couvrent fauteuil, canne, déficience visuelle, surdité, difficultés de langage et bruit ambiant. Les résultats guident des corrections vérifiables.
Ne pas réduire l’accessibilité à une case à cocher
Une option présente mais lente, cachée ou incompatible ne rend pas le service accessible. Le personnel doit connaître les alternatives et le robot doit signaler une panne de modalité. Les retours d’usage sont suivis après déploiement.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST