Réponse rapide
Afficher ses limites permet au robot d’accueil de calibrer les attentes et d’éviter qu’une réponse incertaine soit prise pour une décision officielle. Il indique ses sources, la date de validité, les actions qu’il ne peut pas accomplir et le moyen de joindre une personne. Cette transparence rend le transfert plus rapide et plus sûr.
Rendre la limite visible au bon moment
Le robot annonce quand il ne comprend pas, quand une information manque ou quand une demande sort du périmètre. Un bouton, un numéro ou un comptoir de relais est proposé sans boucle de refus. Les messages restent courts et lisibles sur écran comme à l’oral.
Relier réponse et source
Chaque contenu possède propriétaire, date de révision et niveau d’autorité. Les règles empêchent l’invention d’un horaire, d’un tarif ou d’une consigne absente. Une réponse dégradée renvoie vers la source ou vers le personnel compétent.
Ne pas cacher l’incertitude derrière un ton assuré
Voix fluide et avatar expressif ne rendent pas une information plus vraie. Le niveau de confiance et la possibilité de correction sont compréhensibles. Pour sécurité, santé ou droit, le robot oriente immédiatement vers un humain.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST