Réponse rapide
Un robot d’accueil et d’information oriente un visiteur, répond à des demandes fréquentes et peut déclencher une aide humaine. Il combine dialogue, écran, localisation et accès à une base de contenus autorisée. Sa valeur tient autant à la clarté du parcours et au respect de la vie privée qu’à la conversation elle-même.
Définir le service rendu
Le périmètre indique lieux, horaires, services, langues et actions possibles. Sources, mises à jour et règles d’escalade sont identifiées. Le robot peut transmettre une demande sans prétendre remplacer l’accueil humain pour une situation sensible.
Guider dans un lieu réel
Carte, écran, voix et signalétique sont coordonnés pour proposer une destination compréhensible. Le robot vérifie qu’un chemin est praticable et indique une alternative si ascenseur, porte ou zone est indisponible. Les interactions sont testées avec bruit et affluence.
Ne pas confondre présence et compréhension
Une réponse polie ne prouve pas que la demande a été comprise. Le robot reformule, affiche ce qu’il a retenu et offre un transfert vers une personne. Aucune action importante n’est engagée sur une interprétation incertaine.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST