Réponse rapide
Si le robot d’accueil ne comprend pas une question, il le dit simplement, demande une reformulation ou propose des choix, puis oriente vers une personne ou une ressource fiable au lieu d’inventer une réponse.
Qualifier l’incompréhension
Confiance, bruit, langue, ambiguïté, domaine et information manquante sont distingués. La confiance n’est pas augmentée pour éviter un refus.
Réduire l’ambiguïté
Question courte, boutons, texte ou exemples permettent à l’usager de préciser son besoin. La reformulation reste fidèle à ce qui a été dit.
Passer le relais
Contact, guichet, lien ou appel humain sont proposés avec temps d’attente et confidentialité. L’échec et l’aide demandée sont journalisés sans données superflues.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST