Réponse rapide
Un robot d’accueil peut orienter visiteurs, répondre à des questions fréquentes, signaler services, gérer une file ou appeler un humain, tout en indiquant clairement ses limites et en respectant l’accessibilité.
Faciliter l’orientation
Plan, horaires, salles, procédures et langues sont présentés par voix, écran ou geste. L’information est liée au lieu et au moment.
Accompagner la personne
Le robot détecte attention, compréhension et besoin d’aide, puis adapte rythme et modalité. Une personne peut refuser ou demander un interlocuteur humain.
Ne pas inventer
Question inconnue, information sensible ou urgence sont transférées. Le robot n’affirme pas une disponibilité ou une règle qu’il ne peut vérifier.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST