Réponse rapide
Le robot identifie la demande en combinant mots prononcés ou saisis, contexte du lieu, langue, historique immédiat et choix proposés à l’écran. Il estime une confiance et demande une précision lorsque plusieurs intentions sont possibles. Les données nécessaires sont limitées et l’utilisateur peut corriger ou abandonner le parcours.
Faire préciser l’intention
Catégories de service et questions courtes réduisent les ambiguïtés. Le robot confirme destination, personne ou horaire avant de donner une information sensible ou de lancer une action. Bruit, accents, gestes et plusieurs interlocuteurs sont inclus dans les essais.
Associer confiance et contexte
Le système mesure erreurs de transcription, confusion d’intentions, temps de réponse et taux de transfert. Contexte expiré et changement de sujet réinitialisent l’hypothèse. Les journaux sont minimisés et séparés des identifiants lorsque la mission le permet.
Ne pas déduire une identité sans nécessité
Reconnaître une demande ne requiert pas forcément reconnaître une personne. Biométrie, enregistrement audio et profilage sont évités ou encadrés par une base légale claire. Le visiteur sait quelles informations sont utilisées pour le service.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST