Réponse rapide
Pour retirer un robot mal accepté sans dégrader le service, on prépare une alternative, informe les usagers et travailleurs, transfère données et tâches, puis vérifie qualité, accessibilité et sécurité pendant la transition.
Préparer le remplacement
Personnel, outil, procédure, horaires et capacité de l’alternative sont évalués avant retrait. Les cas dépendant du robot sont identifiés.
Expliquer la décision
Motif, date, données, recours et nouvelle organisation sont présentés clairement. Les personnes peuvent signaler une perte de service ou d’accessibilité.
Vérifier après retrait
Délais, erreurs, charge, satisfaction et incidents sont comparés à la situation précédente. Les données du robot sont supprimées ou archivées selon la finalité.
Le retrait doit préserver les personnes
Supprimer un robot sans solution équivalente peut déplacer la charge ou réduire l’accessibilité. La transition doit être testée avant l’arrêt du service automatisé.
Sources et références
- [1] AI Risk Management Framework — NIST