Réponse rapide
Un robot performant peut être refusé s’il paraît intrusif, injuste, imprévisible ou menaçant pour l’autonomie et le travail des personnes. Le refus renseigne souvent sur la finalité et l’expérience, pas seulement sur le taux de réussite.
Distinguer les motifs
Les personnes peuvent craindre la surveillance, la collecte de données, une erreur difficile à contester ou la disparition d’un rôle important. Un entretien ou une observation permet de séparer ces motifs au lieu de les résumer à une panne.
Répondre à la cause
Un réglage de vitesse ne résout pas une absence d’information sur les données, et un meilleur modèle ne répare pas une procédure injuste. Les corrections portent sur finalité, gouvernance, interface et comportement selon le problème identifié.
Associer les utilisateurs
Les personnes concernées participent aux essais, à la définition des limites et à l’évaluation des changements. Leur possibilité de refuser ou de demander une alternative reste explicitement prévue.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST