Réponse rapide
Après une erreur, la confiance se restaure par explication factuelle, correction vérifiable, reconnaissance de la limite, contrôle humain, comportement cohérent et preuve répétée, sans minimiser ni dramatiser l’incident.
Décrire ce qui s’est passé
Action, cause connue, incertitude, conséquence et données utilisées sont expliquées dans un langage adapté. Les hypothèses restent séparées des faits.
Corriger et montrer
Mesure de confinement, correction, test de non-régression et version sont documentés. Une promesse seule ne suffit pas.
Laisser décider
Pause, supervision, alternative et retrait sont proposés. La confiance revient progressivement si le robot reste prévisible dans les cas suivants.
Une excuse ne remplace pas une correction
Après une erreur, un message rassurant sans preuve peut aggraver la confiance. La réparation, la limite et la possibilité de contrôle doivent être vérifiables.
Sources et références
- [1] AI Risk Management Framework — NIST