Réponse rapide
Évaluer l’acceptation d’un robot de service combine usage réel, compréhension, confiance, effort demandé, confort, autonomie perçue, refus, accessibilité et retours des personnes concernées.
L’acceptation ne se décrète pas
Un usage abandonné, contourné ou vécu comme intrusif appelle une modification de conception, pas une pression supplémentaire sur l’utilisateur.
Observer l’usage
Temps d’apprentissage, erreurs, contournements, abandon, fréquence et aide humaine montrent ce que les questionnaires seuls manquent.
Mesurer la relation
Confiance, contrôle, intimité, prévisibilité et charge mentale sont recueillis avec des méthodes adaptées au public.
Améliorer sans forcer
Un refus ou une gêne conduit à revoir fonction, interface, vitesse ou gouvernance plutôt qu’à considérer l’utilisateur fautif.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST