Réponse rapide
Pour valider la confiance des utilisateurs, on compare compréhension, attentes, vérification, erreurs et décisions d’arrêt dans des tâches normales et dégradées avec des utilisateurs représentatifs.
Varier le contexte
Routine, panne, incertitude, changement de mode, tâche urgente et situation hors domaine sont testés. Publics, niveaux d’expérience et accessibilité correspondent aux futurs usagers.
Observer ce qui est fait
Temps de réponse, demandes d’aide, vérification, reprise, acceptation d’erreur et compréhension des limites sont relevés. Questionnaires complètent l’observation sans la remplacer.
Ajuster le système
Signal, explication, formation, niveau d’autonomie et recours sont modifiés selon écarts. Validation est renouvelée après mise à jour, changement de public ou extension de mission.
Sources et références
- [1] Robotics and Autonomous Systems — NIST