Réponse rapide
L’accessibilité d’un robot désigne la possibilité pour des personnes aux capacités, langues et situations variées de comprendre le service, l’utiliser, le contrôler et obtenir de l’aide. Elle concerne corps, perception, cognition, environnement et coût d’accès. Elle se vérifie dans le parcours complet, pas seulement dans l’interface isolée.
Décrire le parcours de bout en bout
Accueil, interaction, déplacement, confirmation, paiement éventuel et sortie sont examinés. Taille, contraste, hauteur, portée, bruit, éclairage, langue et temps disponible sont adaptés. Une voie humaine ou manuelle demeure disponible lorsque le robot ne convient pas.
Mesurer réussite et effort
Temps, erreurs, répétitions, abandon, aide demandée et distance d’accès sont observés par scénario. Tests avec personnes concernées complètent les vérifications techniques. Les écarts entre groupes orientent les corrections plutôt qu’un seul taux moyen.
Ne pas confondre option et accessibilité
Un sous-titrage présent mais illisible, ou une commande vocale inaudible, ne rend pas le service utilisable. Modalités, secours et maintenance sont évalués ensemble. Les usagers peuvent signaler une barrière sans être pénalisés.