Réponse rapide
Envoyer un technicien lorsque le risque, l’incertitude ou la réparation dépasse ce que le télédiagnostic peut traiter : défaut mécanique, odeur ou chaleur anormale, perte de protection, batterie endommagée, capteur incohérent persistant ou impossibilité de mettre le robot en état sûr. La décision tient compte de l’environnement et de la possibilité d’isoler la machine.
Définir des critères d’escalade
Seuils de danger, répétition, durée d’indisponibilité, absence de données et échec des tests sont documentés. Le robot est immobilisé, balisé ou mis hors énergie selon la procédure. L’équipe prépare pièces, outils et historique avant déplacement.
Transmettre un dossier exploitable
Chronologie, configuration, journaux, mesures, essais et changements récents sont réunis avec les limites connues. Les données sensibles sont filtrées et l’accès reste contrôlé. Le technicien sait ce qui a déjà été tenté pour éviter une répétition risquée.
Ne pas prolonger une session pour éviter un déplacement
Gagner du temps ne justifie pas de maintenir une machine chaude, instable ou inaccessible. Lorsque la cause reste ambiguë et les conséquences graves, l’escalade est la décision prudente. Le retour en service exige une vérification sur place.