Réponse rapide
Associer les usagers à la conception révèle les besoins, obstacles et craintes que des essais techniques ne montrent pas. Ils peuvent préciser les tâches utiles, les mots compris, les limites acceptables et les modalités de recours. Cette participation améliore le service tout en rendant les arbitrages plus explicites.
Faire participer avant les choix irréversibles
Ateliers, prototypes observés et tests en situation recueillent des retours sur gestes, rythme, espace et messages. Des profils variés participent, y compris les personnes qui seront simplement exposées au robot. Les décisions prises à partir des retours sont expliquées.
Conserver une trace des arbitrages
Chaque besoin est relié à une exigence ou à une limite assumée. Les changements de périmètre, données collectées et règles d’escalade sont relus avec des représentants. Un canal reste ouvert après la mise en service pour corriger les écarts.
Ne pas organiser une consultation décorative
Demander un avis après verrouillage du système ne permet pas d’influencer le résultat. Les participants doivent savoir ce qui peut changer et ce qui est contraint. Une synthèse fidèle évite de transformer quelques phrases en approbation générale.
Sources et références
- [1] OECD AI Principles — OECD
- [2] Systems Engineering Handbook — NASA